FAQ

Vous avez une question ? Nous avons forcément la réponse !

 

✪ Quels sont les délais de livraisons ?

Nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier. Nous tentons néanmoins d'obtenir les meilleurs délais avec chacun d'eux.

Nos délais de livraison varient de 48 heures à 25 jours ouvrés selon la provenance et la destination de votre article.

Pour la zone Euro, les délais varient de 42 heures à 17 jours ouvrés.

Pour les autres zones, ces délais varient de 12 à 25 jours ouvrés. 

Ces délais sont constatés dans la majorité des cas, cela dit, ils sont soumis à des aléas, tels que des dédouanements plus ou moins longs.

Les délais de livraison sont indiqués sur la fiche de chaque produit.

 

✪ Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?

Dès que vous avez validé votre commande, nous avons immédiatement transmis vos informations à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée le plus rapidement possible. Il n'est donc plus possible pour nous de modifier son contenu une fois votre commande passée. Vous disposez d'un délai de 60 jours pour retourner un produit.

Pour plus d'information contacter notre rubrique: Livraisons et Retours.

 

✪ Dans quels pays livrez vous ?

Nous livrons partout dans le monde. Néanmoins la gratuité des frais de port n'est valable qu'en France Métropolitaine.

 

✪ J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos de l'article défectueux ainsi que vos coordonnées et le n° de commande.

Une fois votre demande traitée, vous pourrez nous renvoyer l'article (envoi à nos frais). Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou de détérioration. Dès la réception et la vérification de l'article, nous procéderons à un nouvel envoi, ou au remboursement du produit.

Pour plus d'information, consultez notre rubrique: Politique de retour. 

 

✪ Mon colis a du retard, que faire ?

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l'ouverture d'une enquête.

L'enquête peut prendre jusqu'à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n'aurons pas obtenu un retour d'enquête de la part du transporteur.

 

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Ecrivez nous ici :

contact@lesfouineurs.co